Testen er defekt eller viser ikke resultat?

Hvis testen din ikke gir noe resultat i det hele tatt eller hvis den er defekt på en eller annen måte, ber vi deg ta et bilde av den utførte testen og sende det til vår kundeservice. De vil hjelpe deg med refusjon eller velge å sende deg en ny test.

Jeg vil avbryte testen min, hvordan gjør jeg det?

Du har selvfølgelig rett til å kansellere testen. Testen må avbestilles senest 14 dager etter bestillingsdato og testen skal være i uåpnet pakke. For å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice. Vær oppmerksom på at vi kun refunderer deg for produktkostnaden og belaster deg for fraktkostnaden for kjøpet. Vi er heller ikke ansvarlige for returfrakt.

Testen min har ikke kommet, hva gjør jeg?

Hvis testen din ikke har kommet senest etter 6 virkedager fra bestillingsdatoen, vennligst kontakt vår kundeservice. Det kan være at akkurat din test er utsolgt og er på vei til vårt lager. Skulle det skje at bestillingen din har gått tapt, refunderer vi deg selvfølgelig hele beløpet.

Hvordan sendes bestillingen min?

Alle bestillinger sendes med Postnord som brev. Dette betyr at de ikke er sporbare til deg som kunde, men er også det beste alternativet for å gjøre det så anonymt og diskret som mulig.

Er jeg anonym når jeg bestiller fra deg?

Ja. Vi gir ingen informasjon overhodet – uansett hvilken test du bestiller. Produktene sendes i diskret emballasje. Vi tar personvernet ditt svært alvorlig. Vi overholder gjeldende lovgivning og har derfor vår egen personvernpolicy. Vi overholder alle lover og EU-direktiver. I tillegg har vi et SSL-sertifikat for ekstra sikker tilkobling. Du kan med andre ord handle trygt hos oss.

Hvor sikre er testene?

Våre tester holder et høyt nivå av sikkerhet og kvalitet og er 99,8 % sikre. Hvis du har symptomer, ber vi deg alltid søke profesjonell hjelp. Våre tester er kun for deg som vil være ekstra sikker og kanskje gjøre en sjekk.

En viktig ting som skiller dem er at manualene. Våre selvtester er beregnet på forbrukere, derfor er manualene forenklet og dermed tilpasset de uten medisinsk opplæring. Det stilles imidlertid de samme strenge kravene til funksjon, sikkerhet, pålitelighet og EU-direktiver for IVD-tester.

Det er veldig kaldt ute, med mye kuldegrader og testene mine har ligget i postkassen vår i flere timer - har de blitt skadet av kulden?

Våre produsenter har informert oss om at testene tåler frost ned til -20 grader i en periode på opptil tre uker, uten at testene tar skade. Før du bruker testene bør du la dem komme til romtemperatur i ca 1 time.

Hvor lang er leveringstiden din?

Vi sender alltid samme dag hvis du bestiller før kl 13 på hverdager. Hos Postnord skjer levering normalt innen 1-3 virkedager. Bestillinger etter kl. 13.00 og på helligdager pakkes og sendes påfølgende ukedag.

Må jeg levere noen prøver for å få svar?

Nei, du trenger ikke sende inn blodprøver eller lignende – du gjør alle prøvene hjemme i fred og ro, svaret får du direkte ved å lese prøvesvarene.

Er det nødvendig med urin eller blod for å ta en test?

Følgende tester gjøres med urin: Eggløsning, graviditet, medikamenttest, menopausetest, urinveisinfeksjon. Testene som krever en dråpe blod er prostata, narkotikatester. Det følger med en lansett som brukes til et enkelt og raskt stikk.

Jeg har en fobi for nålestikk, vil det gjøre vondt?

Nei, faktum er at det ikke føles slik. Imidlertid kan fingertuppen være litt sår i 12-24 timer etterpå, men det er helt normalt. Noen ganger kan det være greit å la en venn stikke, brodden er over på ca 3 millisekunder